Como abrir um chamado das ferramentas Made4it utilizando o Jira
Tutorial guiado para abertura e acompanhamento de chamados no portal Jira Service Management da Made4it.
Este tutorial irá guiá-lo pelo processo de criação de um chamado nas ferramentas da Made4it utilizando o Jira Service Management.
Acesse o portal de chamados
Certifique-se de acessar o local correto para realizar a abertura do chamado.
Clique no link abaixo para acessar o portal de atendimento:
Portal de Atendimento — Made4it
Passo a passo
1. Acesse a página inicial do portal
Após o login, você verá a página inicial do portal com os portais de atendimento disponíveis. Selecione o portal correspondente para iniciar a abertura do chamado.
2. Escolha a ferramenta desejada
Na próxima tela, escolha uma das três opções disponíveis: Made4Flow, Made4Graph ou Made4OLT — conforme o produto em que você precisa de atendimento.
3. Informe os detalhes do chamado
Localize o campo de Resumo e o campo de Descrição para informar o problema. Você pode anexar áudios, vídeos ou imagens — quanto mais informação, mais ágil será o atendimento.
4. Acompanhe seus chamados
Certifique-se de acessar o local correto para visualizar os chamados abertos.
Para visualizar os chamados já abertos e interagir com o consultor do suporte, acesse a área de Solicitações (ou Meus Chamados) disponível no menu superior do portal.
5. Interaja com os chamados abertos
Para interagir corretamente, leia todas as instruções exibidas nos cards abertos.
Cada chamado aberto possui uma área de comentários onde você pode interagir com o consultor, responder solicitações de informação e anexar arquivos adicionais.
Vídeo demonstrativo
Caso ainda fique com dúvidas, assista ao vídeo demonstrativo:
Com este guia, você poderá criar e gerenciar seus chamados nas ferramentas Made4it de forma eficiente.